سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والإلغاء
في Salt & Mud، رضاك هو أولويتنا. نوفّر عملية إرجاع واستبدال واضحة وسهلة، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023).

سياسة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

لاستحقاق الإرجاع:

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية
يجب أن تتضمن العبوة الأصلية والبطاقات وإثبات الشراء
يجب تقديم طلب الإرجاع مسبقًا بالتواصل عبر support@saltandmud.com أو واتساب

في حال الموافقة على الإرجاع:

سنرسل لك تعليمات الإرجاع وبطاقة شحن
لن تُقبل عمليات الإرجاع المُرسلة دون تصريح مسبق

عنوان الإرجاع:
Aqua Therapy Cosmetics Trading LLC

International city, Morocco Cluster J01, Warehouse S11, Dubai, United Arab Emirates.

هاتف: +971 4 5135509

المنتجات التالفة أو الخاطئة

يُرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، فتواصل معنا خلال يومي عمل. وسنرتّب لك استبدالًا أو تبديلًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ — بما في ذلك تكاليف الشحن، وفقًا لما يقتضيه القانون الإماراتي.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة
السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة والنباتات والزهور)
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة
المواد القابلة للاشتعال أو الخطرة
بطاقات الهدايا أو منتجات التخفيضات

غير متأكد مما إذا كان منتجك مشمولًا؟ راسلنا على support@saltandmud.com أو اتصل بنا على +971 4 513 5509 (من 8 صباحًا حتى 4 مساءً، من الاثنين إلى السبت).

الاستبدال

للحصول على أسرع خدمة:

اطلب الإرجاع وفق الخطوات الموضحة أعلاه
قدّم طلبًا جديدًا بشكل منفصل بعد الموافقة على إرجاعك

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنبلغك بحالة الاسترداد
في حال الموافقة، تُعاد قيمة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل
قد يحتاج مصرفك أو مُصدر بطاقتك إلى وقت إضافي لإتمام العملية

إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على الاسترداد، فيُرجى التواصل معنا.

رسوم الشحن

إذا كان الإرجاع بسبب تلف أو عيب أو تأخر في التسليم، فسنعيد المبلغ كاملًا بما في ذلك الشحن
في جميع حالات الإرجاع الأخرى، رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد وتُخصم من المبلغ المُعاد

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن مع استرداد كامل للمبلغ
إذا كان الطلب قد شُحن، فما زال بإمكانك إرجاعه وفق السياسة الموضحة أعلاه
في حالة تأخر التسليم، يحق لك قانونًا الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا بما في ذلك الشحن

عملاء الاتحاد الأوروبي – مدة العدول 14 يومًا

إذا كان طلبك مُرسلًا إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيمكنك إلغاؤه أو إرجاعه خلال 14 يومًا من التسليم — لأي سبب — بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية ومصحوبًا بإثبات الشراء.

تحديثات السياسة

قد تتغير سياساتنا في أي وقت دون إشعار مسبق. وتصبح جميع التحديثات سارية فور نشرها على هذه الصفحة.

اللغة