Политика возврата средств

Политика возврата и отмены заказов
В Salt & Mūd ваша удовлетворённость — наш приоритет. Мы предлагаем прозрачный и удобный порядок возврата и обмена в соответствии с Законом ОАЭ о защите прав потребителей (Федеральный закон № 15 от 2020 года и Постановление Кабинета министров № 66 от 2023 года).

Условия возврата

Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента получения заказа.

Условия возврата:

  • Товары должны быть неиспользованными, не бывшими в употреблении и в первоначальном состоянии

  • Должны прилагаться оригинальная упаковка, ярлыки и подтверждение покупки

  • Запрос на возврат необходимо направить заранее, связавшись с нами по адресу support@saltandmud.com или в WhatsApp

Если ваш возврат одобрен:

  • Мы отправим вам инструкции по возврату и транспортную этикетку

  • Возвраты, отправленные без предварительного согласования, не принимаются

Адрес для возврата:
Aqua Therapy Cosmetics Trading LLC

International City, Morocco Cluster J01, Warehouse S11, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты.

Тел.: +971 4 5135509

Повреждённые или неверные товары

Пожалуйста, проверьте заказ при получении. Если вы получили бракованный, повреждённый или не тот товар, свяжитесь с нами в течение 2 рабочих дней. Мы организуем замену, обмен или полный возврат средств — включая стоимость доставки, как того требует законодательство ОАЭ.

Товары, не подлежащие возврату

Мы не принимаем к возврату:

  • Вскрытые или использованные средства личной гигиены и ухода

  • Скоропортящиеся товары (например, продукты питания, растения, цветы)

  • Товары, изготовленные на заказ или персонализированные

  • Легковоспламеняющиеся или опасные материалы

  • Подарочные карты и товары со скидкой

Не уверены, подлежит ли ваш товар возврату? Напишите нам на support@saltandmud.com или позвоните по номеру +971 4 513 5509 (с 8:00 до 16:00, с понедельника по субботу).

Обмен

Для максимально быстрого обслуживания:

  1. Запросите возврат в порядке, описанном выше

  2. После одобрения возврата оформите новый заказ отдельно

Возврат средств

  • После получения и проверки возвращённого товара мы сообщим вам о статусе возврата средств

  • В случае одобрения средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней

  • Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для завершения транзакции

Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Стоимость доставки

  • Если возврат связан с повреждением, браком или задержкой доставки, мы вернём полную сумму, включая стоимость доставки

  • При всех остальных возвратах стоимость доставки не возмещается и будет удержана из суммы возврата

Отмена заказов

  • Заказ можно отменить до отправки с полным возвратом средств

  • Если заказ уже отправлен, его можно вернуть в соответствии с изложенными выше условиями

  • В случае задержки доставки вы по закону имеете право отменить заказ и получить полный возврат средств, включая стоимость доставки

Клиенты из ЕС — 14-дневный период отказа

Если ваш заказ доставляется в страну ЕС, вы можете отменить или вернуть его в течение 14 дней с момента доставки — по любой причине — при условии, что товар не использовался, находится в оригинальной упаковке и к нему приложено подтверждение покупки.

Изменения политики

Наши правила могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления. Все изменения вступают в силу сразу после их публикации на этой странице.